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Nos engagements Services Publics+

Les bibliothèques de l'Université de Pau et des Pays de l’Adour sont engagées dans une démarche d'amélioration de la qualité des services rendus à leurs usagers.
Dans le cadre du programme Services Publics +, neuf engagements sont déployés dans nos bibliothèques qui placent l'usager au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à être :

+ PROCHES


• Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et sauf exceptions prévues par la loi vous avez le droit à l’erreur
Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne
• Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle


+ EFFICACES


• Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande
• Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier
Vous avez accès à nos résultats de qualité de service


+ SIMPLES


• Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
• Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu
• Nous sommes éco-responsables